Jeg har ikke modtaget min vare – hvad nu?

Ved manglende leverance fremsendes forespørgsel pr. e-mail til info@hiway.dk , hvor du bør medsende en kopi af ordren eller fakturaen som du har modtaget som bevis for bestilling på e-mail. Alle pakker bliver sendt med Post Danmark A/S eller Geodis Wilson/GLS, og kræver modtagerkvittering, det er en ekstra sikkerhed for at pakken når frem til den rette modtager. 
Forsvinder en pakke i transportørens system afsendes ny pakke uden ekstra omkostning hurtigst muligt efter transportøren har oprettet en reklamationssag hos os.