Handelsbetingelser
Her finder du Hiway Data ApS' gældende handelsbetingelser. Betingelserne beskriver dine rettigheder og pligter ved køb af produkter, serviceydelser, hosting, cloudløsninger og øvrige IT-løsninger leveret af Hiway Data ApS.
Generelle oplysninger
Disse handelsbetingelser gælder for alle leverancer af varer, serviceydelser, abonnementer og øvrige løsninger leveret af Hiway Data ApS, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Ved bestilling af produkter eller ydelser accepterer kunden disse handelsbetingelser.
Handelsbetingelserne gælder for både private kunder (B2C) og erhvervskunder (B2B). Hvor der gælder særlige regler for henholdsvis private eller erhverv, vil dette fremgå af de relevante afsnit.
Hiway Data ApS
Bispensgade 29
9800 Hjørring
CVR: 28504772
Telefon: +45 98 90 23 54
E-mail: [email protected]
Vores ydelser
IT-support
Professionel IT-support via fjernsupport, telefon eller besøg hos kunden.
Service & Installation
Installation, vedligeholdelse, fejlfinding, rådgivning og reparation af IT-løsninger.
Hardware & Software
Salg og levering af computere, servere, netværksudstyr, software og licenser.
Cloud & Hosting
Hosting, Microsoft 365, backup, domæner, cloudløsninger og øvrige abonnementstjenester.
Hiway Data ApS leverer både standardprodukter og kundetilpassede løsninger. Beskrivelser af produkter og ydelser på hjemmesiden er vejledende og kan ændres uden varsel som følge af produktudvikling eller ændringer fra vores leverandører.
Bestilling og aftaleindgåelse
En aftale indgås, når kunden har accepteret et tilbud eller afgivet en bestilling, som Hiway Data ApS har accepteret.
For privatkunder ved fjernsalg bortfalder den lovbestemte fortrydelsesret ikke alene, fordi en almindelig standardvare bestilles hjem fra leverandøren eller først skaffes efter kundens ordre. Undtagelser gælder kun, når betingelserne i lovgivningen er opfyldt, eksempelvis for varer, der fremstilles efter kundens individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg.
Levering af produkter og ydelser
Leveringstid aftales individuelt mellem kunden og Hiway Data ApS.
Risikoen for varen overgår til kunden ved levering i henhold til købelovens regler.
Lagervarer leveres normalt inden for 1-5 hverdage. Produkter der skal bestilles hjem, specialbygges eller konfigureres kan have længere leveringstid.
Levering kan ske som fysisk levering, installation hos kunden, fjernsupport, elektronisk levering eller aktivering af cloud- og abonnementsløsninger.
Leveringstidspunkter er vejledende, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Hiway Data ApS kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser som skyldes producent, distributør, fragtfirma eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
Betaling og fakturering
Betaling sker efter den betalingsform, der er aftalt mellem kunden og Hiway Data ApS.
Betaling kan blandt andet ske via faktura, bankoverførsel, MobilePay eller betalingskort, hvor dette tilbydes.
Hiway Data ApS forbeholder sig retten til at kræve forudbetaling eller depositum ved særlige bestillingsvarer eller efter individuel kreditvurdering.
Medmindre andet er aftalt, er betalingsfristen 8 dage netto fra fakturadato.
Ved forsinket betaling er Hiway Data ApS berettiget til at beregne renter og eventuelle rykkergebyrer i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.
Leverede varer forbliver Hiway Data ApS' ejendom, indtil den fulde købesum er betalt.
Erhvervskunder kan efter individuel vurdering tilbydes kredit eller særlige betalingsvilkår.
Reklamation, garanti og fortrydelsesret
Reklamation
Private forbrugere har 24 måneders reklamationsret i henhold til Købelovens regler.
Afhjælpning
Konstateres en berettiget mangel, vil Hiway Data ApS efter eget valg reparere, ombytte eller kreditere produktet i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Producentgaranti
Eventuelle garantier ydes af producenten og er et supplement til den lovpligtige reklamationsret.
Kontakt
Oplever du problemer med et produkt eller en leveret ydelse, kontakt os hurtigst muligt.
Ved fjernsalg har private forbrugere som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter Forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Du skal inden fristens udløb give Hiway Data ApS en tydelig meddelelse om, at du fortryder købet. Varen skal derefter sendes eller afleveres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.
Der gælder lovbestemte undtagelser, blandt andet for visse digitale produkter, varer fremstillet efter kundens individuelle specifikationer eller med et tydeligt personligt præg og visse tjenesteydelser. En almindelig standardvare er ikke undtaget alene, fordi den bestilles hjem fra en leverandør. Undtagelser gælder kun, når lovgivningens betingelser er opfyldt.
Fortrydelsesret for privat- og erhvervskunder
Privatkunder (B2C)
Hvis du vil benytte din lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg, skal du give os tydelig besked inden for fristen. Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte returomkostninger, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller er aftalt. Du kan kontakte Hiway Data ApS for at aftale den praktiske returnering.
Erhvervskunder (B2B)
Erhvervskunder har ikke en generel fortrydelses- eller returret, medmindre dette er særskilt aftalt med Hiway Data ApS. Dette begrænser ikke erhvervskundens rettigheder ved mangler i henhold til gældende lovgivning og de aftalte handelsvilkår.
Frivillig returret ved køb i fysisk butik
Ved almindelige køb i Hiway Datas fysiske butik tilbyder vi frivilligt 14 dages returret fra købsdagen. Vi tager imod både defekte og ikke-defekte produkter og tilbyder ombytning inden for returperioden. Returpolitikken omfatter varer i ny eller let brugt stand, uanset om produktet er solgt som nyt, brugt eller refurbished, herunder i Outlet. Ved fjernsalg begrænser dette ikke forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret. Håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan medføre ansvar for værdiforringelse efter loven.
Du kan aflevere varen i vores butik på Bispensgade 29, 9800 Hjørring. Returnering med posten kan ske efter forudgående aftale med Hiway Data ApS; efter aftale kan varen sendes til Hiway Data ApS, Bispensgade 29, 9800 Hjørring.
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden de direkte omkostninger ved returneringen. Der opkræves ikke lageropfyldningsgebyr. Ved en berettiget reklamation dækker Hiway Data de nødvendige returomkostninger efter gældende lovgivning.
Tilbagebetaling
Ved fjernsalg tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Ved varekøb kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet; der pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.
Ved frivillig returret efter køb i den fysiske butik behandles en eventuel refusion senest 14 dage efter, at varen er afleveret i butikken eller modtaget efter en aftalt postretur. Refusionen tilbageføres til det oprindelige betalingsmiddel. Der opkræves ikke lageropfyldningsgebyr.
Software og digitale licenser
Software installeres normalt af Hiway Data for kunden. Ved salg af licens alene kan licensnøglen leveres manuelt via e-mail. Der sker ikke automatisk digital levering direkte fra hjemmesiden.
Fortrydelsesretten kan bortfalde ved digital levering, når lovens betingelser om udtrykkeligt samtykke, anerkendelse og nødvendig bekræftelse er opfyldt. Aktivering alene betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Dette påvirker ikke kundens lovbestemte reklamationsrettigheder.
Ansvarsbegrænsning
Hiway Data ApS udfører alle opgaver professionelt og efter almindelig anerkendt faglig standard.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at der foreligger en opdateret sikkerhedskopi af data, inden der udføres service, reparation, installation eller ændringer på kundens IT-udstyr.
Hiway Data ApS kan ikke gøres ansvarlig for tab af data, driftstab, tabt avance, indirekte tab eller følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.
Ved hosting-, cloud- og Microsoft 365-løsninger er kunden ansvarlig for egne data og adgangsoplysninger, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Force majeure
Hiway Data ApS kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af en aftale, hvis dette skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.
Dette omfatter blandt andet naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, strømsvigt, internetnedbrud, cyberangreb, pandemier, strejke, lockout, myndighedspåbud, krig eller leverandørsvigt.
Lovvalg og tvistløsning
Alle aftaler mellem kunden og Hiway Data ApS er underlagt dansk ret.
Er du privat forbruger og ønsker at klage over et køb, opfordrer vi dig først til at kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, hvis betingelserne herfor er opfyldt.
Har du spørgsmål?
Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser eller ønsker yderligere oplysninger om vores produkter og ydelser, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hiway Data ApS
Bispensgade 29
9800 Hjørring
Telefon: +45 98 90 23 54
E-mail: [email protected]
Spørgsmål om handelsbetingelser
Vi står klar til at hjælpe
Har du spørgsmål til vores produkter, serviceydelser eller handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi rådgiver både private og virksomheder.