Retur og refusion

Fortrydelsesret ved fjernsalg

Hvis du som privat forbruger køber ved fjernsalg, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Du skal inden fristens udløb give Hiway Data ApS tydelig besked om, at du fortryder. Varen skal derefter sendes eller afleveres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Der gælder lovbestemte undtagelser, blandt andet for visse digitale produkter, varer fremstillet efter kundens individuelle specifikationer eller med et tydeligt personligt præg og visse tjenesteydelser. Undtagelser gælder kun, når lovgivningens betingelser er opfyldt. En almindelig standardvare er ikke undtaget alene, fordi den bestilles hjem fra en leverandør.

Software og digitale licenser

Fortrydelsesretten kan bortfalde ved digital levering, når lovens betingelser om udtrykkeligt samtykke, anerkendelse og nødvendig bekræftelse er opfyldt. Aktivering alene betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Dette påvirker ikke kundens lovbestemte reklamationsrettigheder.

Frivillig returret ved køb i fysisk butik

For privatkunder tilbyder Hiway Data frivilligt 14 dages returret ved almindelige køb i den fysiske butik. Fristen regnes fra købsdagen. Vi tager imod både defekte og ikke-defekte produkter og tilbyder ombytning inden for returperioden.

Den frivillige returret omfatter varer i ny eller let brugt stand, uanset om produktet er solgt som nyt, brugt eller refurbished, herunder som Outlet-vare. Ved fjernsalg gælder den lovbestemte fortrydelsesret efter reglerne ovenfor. Håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan medføre ansvar for værdiforringelse efter loven.

Sådan returnerer du

Du kan aflevere varen i Hiway Datas butik på:
Hiway Data ApS
Bispensgade 29
9800 Hjørring

Hvis du ønsker at returnere varen med posten, skal du kontakte os på forhånd, så vi kan aftale den praktiske returnering. Efter aftale kan varen sendes til samme adresse. Ved fjernsalg skal du stadig give tydelig besked om fortrydelsen inden for 14-dagesfristen; kontakt os gerne på +45 98 90 23 54 eller [email protected]. Du kan også bruge vores kontaktside.

Returfragt og gebyrer

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller er aftalt. Der opkræves ikke lageropfyldningsgebyr. Ved en berettiget reklamation dækker Hiway Data de nødvendige returomkostninger efter gældende lovgivning.

Tilbagebetaling

Ved fjernsalg tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Ved varekøb kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet; der pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Ved frivillig returret efter køb i den fysiske butik behandles en eventuel refusion senest 14 dage efter, at varen er afleveret i butikken eller modtaget efter en aftalt postretur. Refusionen tilbageføres til det oprindelige betalingsmiddel. Der opkræves ikke lageropfyldningsgebyr.

Erhvervskunder

Erhvervskunder har ikke en generel fortrydelses- eller returret, medmindre dette er særskilt aftalt med Hiway Data ApS. Dette begrænser ikke erhvervskundens rettigheder ved mangler i henhold til gældende lovgivning og de aftalte handelsvilkår.

De fulde vilkår fremgår af vores handelsbetingelser.